Terms of Service
Conditions Générales d'Utilisation
Last updated / Derniere mise a jour : May 23, 2026 / 23 mai 2026 — Version 1.0
1. Purpose
These Terms of Service ("Terms") govern access to and use of the QuietBridge Health platform, a personal mental health and wellbeing service operated by QuietBridge EAP Inc. ("QuietBridge", "we", "us"). By creating an account or using the platform, you agree to these Terms, our Privacy Policy, and our Cookie Policy.
1. Objet
Les presentes Conditions Generales d'Utilisation (« CGU ») regissent l'acces et l'utilisation de la plateforme QuietBridge Health, un service de sante mentale et de bien-etre personnel opere par QuietBridge EAP Inc. (« QuietBridge », « nous »). En creant un compte ou en utilisant la plateforme, vous acceptez les presentes CGU, notre Politique de confidentialite et notre Politique de cookies.
2. Access to the Service
QuietBridge Health is open to any individual seeking mental health support. Access requires creating an account with a valid email address or phone number and accepting these Terms. You must be at least 18 years old to use the service.
2. Acces au service
QuietBridge Health est ouvert a toute personne recherchant un soutien en sante mentale. L'acces est conditionne a la creation d'un compte avec une adresse email ou un numero de telephone valide et a l'acceptation des presentes CGU. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le service.
3. Description of Services
QuietBridge Health provides the following services: • Booking of psychological support sessions (video) • Self-assessment tools (WHO-5, PHQ-4, PHQ-9, GAD-7 screening questionnaires) • Psychologist search and matching • Self-care programs (stress, anxiety, sleep) • Mood journal • SOS crisis protocol • AI-assisted wellbeing chat (non-clinical)
3. Description des services
QuietBridge Health propose les services suivants : • Reservation de seances d'accompagnement psychologique (video) • Outils d'auto-evaluation (questionnaires WHO-5, PHQ-4, PHQ-9, GAD-7) • Recherche et matching de psychologues • Programmes d'auto-soin (stress, anxiete, sommeil) • Journal d'humeur • Protocole de crise SOS • Chat de bien-etre assiste par IA (non clinique)
4. User Obligations
You agree to: • Provide accurate information when creating your account • Maintain the confidentiality of your login credentials • Use the service only for legitimate personal purposes • Not share your account access with third parties • Respect the confidentiality of information exchanged during sessions • Report any security incident to security@quietbridgeeap.com
4. Obligations de l'utilisateur
Vous vous engagez a : • Fournir des informations exactes lors de la creation de votre compte • Maintenir la confidentialite de vos identifiants de connexion • Utiliser le service uniquement a des fins personnelles legitimes • Ne pas partager l'acces a votre compte avec des tiers • Respecter la confidentialite des informations echangees lors des seances • Signaler tout incident de securite a security@quietbridgeeap.com
5. Session Confidentiality
Psychological support sessions are covered by professional secrecy. QuietBridge psychologists are bound by the Code of Conduct for psychologists. Session content is encrypted using AES-256-GCM and accessible only to your treating psychologist and yourself.
5. Confidentialite des seances
Les seances d'accompagnement psychologique sont couvertes par le secret professionnel. Les psychologues QuietBridge sont tenus par le Code de deontologie des psychologues. Le contenu des seances est chiffre en AES-256-GCM et accessible uniquement a votre psychologue traitant et a vous-meme.
6. Health Data Processing Consent
By using QuietBridge Health, you acknowledge and consent to the following: • Health data classification: Your mental health data (screening results, session notes) is classified as "sensitive" or "special category" data under GDPR Art. 9, PIPEDA, and Moroccan Loi 09-08. • Encryption: All clinical and health data is encrypted using AES-256-GCM at rest. Encryption keys are managed separately from the database. • Purpose limitation: Health data is processed solely for the purpose of providing psychological support services and generating your personal screening assessments. • Withdrawal: You may withdraw your consent to health data processing at any time by contacting privacy@quietbridgeeap.com. Withdrawal does not affect the lawfulness of processing prior to withdrawal. • AI processing: AI features (wellbeing chat) never receive identifiable clinical data. PII is stripped before any AI processing.
6. Consentement au traitement des donnees de sante
En utilisant QuietBridge Health, vous reconnaissez et consentez a ce qui suit : • Classification des donnees de sante : Vos donnees de sante mentale (resultats de screening, notes de seance) sont classees comme donnees « sensibles » ou de « categorie speciale » au titre du RGPD Art. 9, du PIPEDA et de la Loi marocaine 09-08. • Chiffrement : Toutes les donnees cliniques et de sante sont chiffrees en AES-256-GCM au repos. Les cles de chiffrement sont gerees separement de la base de donnees. • Limitation de finalite : Les donnees de sante sont traitees uniquement dans le but de fournir des services d'accompagnement psychologique et de generer vos evaluations de screening personnelles. • Retrait : Vous pouvez retirer votre consentement au traitement des donnees de sante a tout moment en contactant privacy@quietbridgeeap.com. Le retrait n'affecte pas la licite du traitement anterieur au retrait. • Traitement IA : Les fonctionnalites d'IA (chat bien-etre) ne recoivent jamais de donnees cliniques identifiables. Les DCP sont supprimees avant tout traitement IA.
7. Payment and Billing
QuietBridge Health sessions are paid individually or via subscription plans. Payment is processed securely through Stripe (PCI-DSS Level 1 certified). You will receive a confirmation email after each successful booking. Cancellation policy: Sessions may be cancelled or rescheduled up to 24 hours before the scheduled time. Late cancellations may be subject to charges.
7. Paiement et facturation
Les seances QuietBridge Health sont payees individuellement ou via des abonnements. Le paiement est traite de maniere securisee via Stripe (certifie PCI-DSS Niveau 1). Vous recevrez un email de confirmation apres chaque reservation reussie. Politique d'annulation : Les seances peuvent etre annulees ou reportees jusqu'a 24 heures avant l'heure prevue. Les annulations tardives peuvent faire l'objet de frais.
8. Liability
QuietBridge commits to maintaining platform availability with a target of 99.5% monthly uptime. QuietBridge is not liable for: • Service interruptions due to scheduled maintenance • Technical failures beyond our control • Fraudulent use of a user's account if the user has not taken necessary precautions QuietBridge Health is not a substitute for emergency medical care. If you are in immediate danger, please call emergency services or use our SOS page.
8. Responsabilite
QuietBridge s'engage a maintenir la disponibilite de la plateforme avec un objectif de 99,5% de disponibilite mensuelle. QuietBridge ne peut etre tenu responsable : • Des interruptions de service dues a des maintenances planifiees • Des defaillances techniques independantes de notre volonte • De l'utilisation frauduleuse du compte d'un utilisateur si celui-ci n'a pas pris les precautions necessaires QuietBridge Health ne se substitue pas aux soins medicaux d'urgence. Si vous etes en danger immediat, veuillez appeler les services d'urgence ou utiliser notre page SOS.
9. Intellectual Property
All content on the QuietBridge Health platform (text, graphics, logos, features) is protected by copyright and belongs to QuietBridge EAP Inc. or its partners. Any reproduction, even partial, without prior written authorization is prohibited.
9. Propriete intellectuelle
L'ensemble du contenu de la plateforme QuietBridge Health (textes, graphismes, logos, fonctionnalites) est protege par le droit d'auteur et appartient a QuietBridge EAP Inc. ou a ses partenaires. Toute reproduction, meme partielle, sans autorisation ecrite prealable est interdite.
10. Modification of Terms
QuietBridge reserves the right to modify these Terms at any time. Users will be informed by email with 30 days' notice. Continued use of the service after modification constitutes acceptance of the new Terms.
10. Modification des CGU
QuietBridge se reserve le droit de modifier les presentes CGU a tout moment. Les utilisateurs seront informes par email avec un preavis de 30 jours. La poursuite de l'utilisation du service apres modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
11. Termination
You may request account deletion at any time through your profile settings or by contacting privacy@quietbridgeeap.com. Account deletion results in loss of access to QuietBridge Health services and deletion of personal data in accordance with our retention schedule and Privacy Policy.
11. Resiliation
Vous pouvez demander la suppression de votre compte a tout moment via les parametres de votre profil ou en contactant privacy@quietbridgeeap.com. La suppression du compte entraine la perte d'acces aux services QuietBridge Health et la suppression des donnees personnelles conformement a notre calendrier de retention et a notre Politique de confidentialite.
12. Governing Law
These Terms are governed by the laws of Canada (Province of Quebec) for matters arising under Canadian jurisdiction, and by the laws of the Kingdom of Morocco for matters arising under Moroccan jurisdiction. • Canadian law: Disputes related to users in Canada shall be resolved under the laws of Quebec, Canada, including PIPEDA. • Moroccan law: Disputes related to users in Morocco shall be resolved under Moroccan law, including Loi 09-08, with jurisdiction in Casablanca courts. • EU law: For users in the EU/EEA, the GDPR and applicable local laws take precedence for data protection matters. Any dispute shall be subject to an attempt at amicable resolution before litigation.
12. Droit applicable
Les presentes CGU sont regies par les lois du Canada (Province de Quebec) pour les questions relevant de la juridiction canadienne, et par les lois du Royaume du Maroc pour les questions relevant de la juridiction marocaine. • Droit canadien : Les litiges relatifs aux utilisateurs au Canada seront resolus en vertu des lois du Quebec, Canada, incluant le PIPEDA. • Droit marocain : Les litiges relatifs aux utilisateurs au Maroc seront resolus en vertu du droit marocain, incluant la Loi 09-08, avec competence des tribunaux de Casablanca. • Droit de l'UE : Pour les utilisateurs dans l'UE/EEE, le RGPD et les lois locales applicables priment en matiere de protection des donnees. Tout litige sera soumis a une tentative de reglement amiable avant tout contentieux.
Legal: legal@quietbridgeeap.com
DPO: privacy@quietbridgeeap.com
Address: QuietBridge EAP Inc., 123 Boulevard d'Anfa, Casablanca 20000, Morocco